四维服务合同

为明确各方的权利和义务，甲方（您本人/四维数据用户）、乙方：四维数据（深圳）有限公司（下称亦称“四维数据”或“四维”）本着平等互利的原则，就甲方同意向乙方订购四维客服软件及相关配套服务等相关事宜达成服务合同。

您/贵司在选择订购四维数据AI客服软件服务时，请您务必审慎阅读、充分理解本合同，特别是涉及您权利义务的条款，您勾选“已阅读并同意《四维服务合同》”即视为您已充分理解并同意本合同的全部内容，本合同在您订购产品时同时生效。

本合同内容及法律关系为乙方为甲方提供AI客服软件服务，甲方向乙方支付费用而形成的权利与义务关系，基于此，双方形成如下合同条款，共同遵照执行：

一、标的产品与服务

1.1 甲方同意向乙方订购AI客服软件及相关配套服务（下称“标的产品及服务”），即：乙方通过集成四维数据软件构建甲方网站或平台的AI在线客服，并对甲方的用户系统、用户信息进行识别。软件可以实现的基础功能包括但不限于客户可通过Web端、移动端等渠道直接与企业客服在线沟通；提供客服端客户上线和新消息提醒服务；提供客服管理；在线状态查询；客服端协同工作；客服数据统计；访客数据统计；渠道数据统计等。

1.2 标的产品分为数据猴AI客服机器人、数据猴AI客服助手、懒人客服、数据猴AI等产品及服务（以下统称为标的产品及服务，具体以四维数据官网公示为准），第1.1条所列示的软件配置及功能会因不同版本存在一定差异，具体软件版本及订购价格以本网站公示且甲方选购并实际付款的版本为准。

二、双方的权利和义务

2.1 甲方的权利和义务：

2.1.1 甲方享有标的产品及服务的使用权。

2.1.2 甲方享有标的产品及服务的免费升级服务。

2.1.3 甲方享有售后的客服服务的权利。

2.1.4 甲方必须遵守国家有关法律及法规的规定，不得利用标的产品及服务从事国家法律法规所禁止的活动，不得利用标的产品及服务损害消费者合法权益。

2.1.5 甲方应按本协议的约定向乙方按时支付相应的服务费用。同时应当及时续约续费，否则乙方保留随时终止服务的权利，甲方因欠费导致服务终止而可能造成的损失自行承担责任。

甲方不得侵犯乙方的知识产权，未经乙方许可，不得对标的产品及服务进行复制、传播、出租和转让等行为。

2.2 乙方的权利和义务：

2.2.1 乙方为甲方提供标的产品及服务。

2.2.2 乙方有权收集、存储甲方与其客户通过乙方软件形成的聊天记录；有权核查其聊天内容的合规性；一旦乙方有证据证明甲方将乙方软件使用在违法网站或平台，或用于其他非法目的，乙方有权立即对甲方进行封号并终止提供相关服务，视情况移交公安机关处理。

2.2.3 乙方为标的产品及服务的稳定性负责，如应大模型故障等特殊原因导致标的产品及服务无法正常回复顾客，乙方应及时通知甲方。

2.2.4 乙方有按时收取标的产品及服务的费用的权利。

三、服务与支持

3.1 甲方应及时向乙方提供客服账号以供乙方进行标的产品及服务的训练。甲方使用标的产品及服务过程中，甲方授权乙方标的产品及服务读取并储存店铺的聊天及订单等客服相关信息，以进行聊天回复和分析接待情况。

3.2 乙方有权对标的产品及服务进行升级。

3.2.1 为了改善用户体验、提高服务质量，乙方将不断努力开发新的服务，并为甲方不时提供软件更新（可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。

3.2.2 为了保证本软件及服务的安全性和功能的一致性，乙方有权不经向甲方特别通知而对软件进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制，甲方知悉并理解软件更新时或对乙方使用造成的不便。

3.2.3 乙方软件新版本发布后，旧版本的软件可能无法使用。乙方不保证旧版本软件继续可用及相应客户服务的正常提供，乙方应随时核对并下载最新版本。

四、费用及服务期限

4.1 收费标准及方式：按照网页上的标明的收费标准收费。

4.2 服务能力：每套标的产品及服务每天的接待人数不超过500人。

4.3 服务范围：一套标的产品及服务最多可以同时服务5个店铺。

4.4 支付及续费方式：直接在四维数据官网进行续费。

4.5 付款：

4.5.1 甲方可选择银行转账、支付宝、微信支付方式付款，具体形式以乙方付款场景下实时提供的方式及甲方的选择为准。

4.5.2 甲方原则上应使用以自己的身份信息开办或注册的银行、微信支付或支付宝账户向乙方指定账户付款，但确如需第三方代为支付的，甲方应按照付款场景下具体要求履行相应的第三方代付程序。

4.6.3 如果甲方授权四维数据通过银行账户收取相关费用，即表示甲方授权乙方有权自动根据甲方在本网站中的操作向甲方的开户银行发出指令，扣除与甲方在乙方订购相关产品或服务而产生的全部费用相当的资金。

4.7 乙方收款账户信息为：

开户行：招商银行股份有限公司深圳南油支行

户名：四维数据（深圳）有限公司

账号：7559 7673 6410 001

五、知识产权

5.1 乙方对其提供的所有产品、技术、商标及相关资料拥有完整的使用权利或知识产权，甲方承诺不侵犯乙方及相关方的知识产权。如侵犯知识产权造成权利方损失的，甲方须全额承担责任。

5.2 如乙方根据甲方的要求，基于标的产品与服务进行的功能开发或改进所形成的知识产权均仍归乙方所有，包括但不限于乙方因此编写的代码、程序、算式、算法、公式等。

5.3 未经乙方另外授权，甲方不得在标的产品与服务基础上进行二次功能开发或改进，如甲方擅自进行开发，所新增的知识产权均归乙方所有，同时乙方有权进一步追究甲方的违约责任。

六、违约责任

6.1 甲方的任何违规、违约行为应独立承担全部法律责任，因此给乙方造成损失的，应全额予以赔偿；如因甲方从事违法犯罪活动致使乙方受到牵连或给任何第三方造成损失且导致乙方被第三方依法追偿的，乙方在依法偿付后，有权进一步向甲方追偿。

6.2 因甲方违约给乙方造成的损失包括但不限于：实际损失、违约金、赔偿金、律师费、诉讼费、保全费、公证费、鉴证费、合理的交通费。

6.3 在甲方不存在任何违约的情况下，乙方故意不向甲方交付软件产品或不提供配套售后服务的，甲方可终止本合同并要求乙方全额退回已支付未使用的部分的服务费。

七、不可抗力

7.1 不可抗力是指任何一方无法预见、无法控制且不能避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

7.2 发生不可抗力事件时，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

八、争议解决方式

如因本协议引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向对方所在地有管辖权的法院提起诉讼。

九、保密协议

9.1 本着诚信的态度，除非法律规定或双方隐私协议中同意外，双方不得将对方的数据透露给第三方；双方不能将对方的任何业务数据和技术秘密用于促进双方合作以外的任何目的，除非已获得对方先前的书面许可；

9.2 本协议遵从中华人民共和国相关法律。